Условия использования платформы Smart Travel

Последнее обновление: 25 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между владельцем платформы «Smart Travel» (далее — «Платформа», «мы») и пользователем (далее — «Пользователь», «вы»), посетившим сайт smarttravel.kg или зарегистрировавшимся на нём.

Используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете настоящие Условия в полном объёме. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом, прекратите использование сайта.

Платформа действует на территории Кыргызской Республики и регулируется законодательством КР, в частности Гражданским кодексом КР, Законом КР «О защите прав потребителей», Законом КР «Об электронной коммерции» и Законом КР «О персональных данных».

2. Терминология

• Платформа — программно-аппаратный комплекс smarttravel.kg, обеспечивающий поиск, бронирование и оплату туристических услуг от независимых поставщиков.
• Поставщик — гостиница, гид, туроператор, перевозчик или иное лицо, самостоятельно предоставляющее услуги Пользователю. Поставщики работают через сторонние системы-партнёры — HOS (Hotel Operating System) для гостиниц и TOS (Tours Operating System) для туров.
• Бронирование — заявка Пользователя на услугу Поставщика, оформленная через Платформу.
• ИИ-помощник — автоматический сервис на базе модели Anthropic Claude, помогающий подобрать услуги.

3. Роль Платформы

Платформа выступает информационным посредником между Пользователем и Поставщиками. Мы не являемся стороной договора оказания туристических услуг — этот договор заключается напрямую между Пользователем и Поставщиком.

Мы не несём ответственности за:

• качество, безопасность, своевременность и достоверность услуг Поставщиков;
• действия и бездействие Поставщиков, включая отказ в заселении, отмену тура, опоздание трансфера;
• содержание отзывов, размещённых другими пользователями;
• рекомендации ИИ-помощника — они носят информационный характер и не являются финансовой, медицинской или юридической консультацией.

Платформа отвечает за корректную передачу данных Бронирования Поставщику и корректное отражение статуса Бронирования в личном кабинете Пользователя.

4. Регистрация и аккаунт

Регистрация доступна лицам, достигшим 16 лет. Для самостоятельного бронирования платных услуг необходим возраст 18 лет (полная дееспособность по ст. 56 ГК КР).

При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные данные: имя, email, номер телефона. Использование чужих данных, поддельных контактов или массовая регистрация аккаунтов запрещены.

Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые с его аккаунта.

5. Бронирование и оплата

Цены, условия, даты и описание услуг устанавливаются Поставщиком. Платформа отображает их «как есть» и не гарантирует отсутствие опечаток или устаревших данных. В случае расхождения итоговую информацию подтверждает Поставщик.

Бронь становится подтверждённой только после успешной оплаты. До оплаты бронь имеет статус «ожидает оплаты» и автоматически аннулируется через 30 минут.

Оплата производится через интегрированный платёжный шлюз Финик (АО «Финик», Кыргызская Республика). Платформа не хранит данные банковских карт. Все транзакции обрабатываются в соответствии с правилами PCI DSS на стороне платёжного оператора.

Возвраты, отмены и изменения броней регулируются правилами конкретного Поставщика и действующим законодательством. Платформа выступает посредником в передаче запросов на возврат, но не принимает решение о его выплате.

6. Отзывы и пользовательский контент

Пользователь может оставлять отзывы об услугах после фактического получения (для гостиниц — после заселения, для туров — после завершения тура, для мест — без ограничений).

Запрещены отзывы, содержащие:

• заведомо ложные сведения, клевету, оскорбления;
• персональные данные третьих лиц без их согласия;
• рекламу сторонних сервисов, спам;
• контент, нарушающий законодательство КР.

Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Платформе неисключительную безвозмездную лицензию на его использование, отображение и распространение в рамках Платформы и партнёрских систем (HOS, TOS) на территории всех стран.

Платформа оставляет за собой право скрыть или удалить любой отзыв, нарушающий настоящие Условия или законодательство, без предварительного уведомления.

7. ИИ-помощник

Платформа предоставляет автоматизированного помощника на основе языковой модели Anthropic Claude. Содержание чата (текст ваших сообщений и ответов) передаётся Anthropic для обработки.

Помощник может ошибаться: выдавать неточные цены, недоступные даты, устаревшую информацию. Перед бронированием всегда проверяйте детали на странице услуги. Окончательное решение принимаете вы, а не ИИ.

Существуют ограничения на количество запросов в час и на месячный объём токенов — это защита от злоупотреблений. Конкретные лимиты могут меняться без уведомления.

8. Сервис «Попутчики»

Сервис подбора попутчиков предоставляется «как есть». Платформа не проверяет личность пользователей и не несёт ответственности за их поведение при личной встрече.

Перед встречей с попутчиком в офлайне рекомендуем: проверить аккаунт по доступной публичной информации, встречаться в людных местах, сообщать близким о планах. При подозрении на мошенничество, угрозы или иные нарушения — используйте кнопку «Пожаловаться» в чате.

Минимальный возраст для использования сервиса попутчиков — 18 лет.

9. Запрещённые действия

Пользователь обязуется не совершать действий, направленных на:

• нарушение работы Платформы, серверов, обход систем защиты и rate-limit'ов;
• автоматический сбор данных (парсинг, скрейпинг) без письменного разрешения;
• обход платёжной системы, фиктивные брони;
• выдачу себя за другое лицо;
• распространение вредоносного ПО, фишинга, спама.

Нарушение этих требований влечёт за собой блокировку аккаунта без возврата средств за активные подписки/брони и право Платформы обратиться в правоохранительные органы.

10. Интеллектуальная собственность

Бренд «Smart Travel», логотип, дизайн интерфейса, исходный код Платформы и собранные базы данных принадлежат владельцу Платформы. Любое копирование, распространение, публичная демонстрация без разрешения запрещены.

Фотографии, описания и цены услуг Поставщиков являются собственностью Поставщиков и используются Платформой по лицензии партнёрских систем HOS и TOS.

11. Прекращение использования

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт через раздел «Профиль» (или по запросу через контакт-телефон). После удаления аккаунта мы храним обезличенные данные о ваших бронированиях в течение 3 (трёх) лет для целей бухгалтерского учёта и разрешения возможных споров — этого требует Закон КР «О бухгалтерском учёте».

Платформа вправе ограничить или прекратить доступ к аккаунту при нарушении настоящих Условий, без обязательства возместить убытки.

12. Изменения Условий

Мы можем вносить изменения в настоящие Условия. Существенные изменения мы публикуем не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу. Продолжая использовать Платформу после вступления изменений в силу, вы выражаете согласие с новой редакцией.

13. Применимое право и разрешение споров

К настоящим Условиям применяется право Кыргызской Республики.

Все споры, возникающие из настоящих Условий или связанные с использованием Платформы, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При невозможности достижения соглашения — спор подлежит рассмотрению в судах общей юрисдикции города Бишкек в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом КР.

14. Контакты

По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями: +996 770 17 20 08.